北京鑫裕瑞宏科技有限公司产品介绍
——接诉即办工作体系
一、研究背景
为贯彻落实市委、区委深化党建引领“街乡吹哨、部门报到”改革有关要求，按照中共北京市委组织部和北京市政务服务管理局《关于做好对<市民热线反映>“接诉即办”工作方案》的要求，海淀区委区政府下发了《关于深化党建引领社会治理改革深入推进市民服务热线“接诉即办”工作的实施意见（试行）》和《关于深入推进市民服务热线“接诉即办”工作的实施细则（试行）》，做好《市民热线反映》中突出问题的解决落实工作。为保证群众诉求第一时间得到受理，响应“接诉即办”工作要求，上庄镇拟继续采用政府购买服务的方式实施“接诉即办”工作，积极部署12345非紧急救助服务热线（以下简称12345市民热线）平台，坚持以人民为中心的发展思想，树立以人民为中心的服务理念，以人民群众的利益为出发点和落脚点，保证“接诉即办”工作机制的良好运行，及时解决老百姓身边的事，为老百姓提供一个舒适、安全的生活环境，提升辖区群众的获得感、安全按、幸福感。
二、产品简介
根据12345“接诉即办”热线工作的相关要求，结合清河街道工作实际，完成7*24小时案件派发、回访、结案、申诉及相关文字撰写工作；负责街道62991234便民服务热线来电诉求的派发、结案、回访及数据统计等工作；加强视频监督检查工作，促进科技助推城市管理的健康发展，发挥视频检查在城市管理中的作用，全面提升清河街道城市管理水平；安排专人对各个坐席人员的工作质量进行把控，建立符合清河街道特色的坐席服务体系；完成街道交办的其它工作。
1.搭建“接诉即办”工作服务体系
根据12345市民热线平台工作的范围、内容、标准、程序、规范，结合上庄镇要求，制定严谨有效的案件签收转派、电话回访、案件处置上传、申诉等工作流程，并对各个岗位的工作质量进行把控，最终达到建立符合上庄镇特色的“接诉即办”工作服务体系。
2.组建7x24h专业工作组
根据上庄镇要求，通过面试筛选、岗前培训、试用期考核三个步骤，为项目提供具有较高业务素质和良好职业道德、遵循岗位职责的优秀人员，组建专项工作组，包括6名人员，分别为项目经理1名、回访专职工作人员1名和4名坐席值班人员。该小组主要辅助上庄镇民生保障办公室（城市管理），执行北京市非紧急救助服务中心平台、海淀区非紧急救助平台分别派至上庄镇政府承办平台案件的签收、分转、受理、信息核实、后期催办等工作。做到7x24小时接收案件，建立全时段响应机制，确保信息核对及时，沟通渠道顺畅。
3.阶段性总结工作
分析总结各项工作内容，进行数据分析研判，并提出合理化建议，根据不同时间节点和镇政府要求，汇总形成日报、周报、月报、年报等个性化报告，提交上庄镇政府，为政府各项工作开展和决策提供有力支撑。
三、产品优势
1.经验丰富
本公司具备丰富的研究咨询与城市管理双方面经验，有效解决城市难点问题，提升城市治理成效和考核成绩。同时业务领域广泛，涵盖创建国家文明城区、创建国家卫生城区、垃圾分类、接诉即办、环境治理、水务、经营服务等多个城市管理领域，全面综合的业内经验保证项目统筹、有序、全面的开展。承接海淀区清河街道、中关村街道、上庄镇等多个街镇的“接诉即办”项目，均顺利完成。
2.领先技术
公司紧跟未来政策发展，率先实现将大数据、数字化等前沿信息技术融入城市管理体系。在接诉即办领域创新开发三率”一键生成技术和“申诉”类目一键匹配技术，能够实现目标一键生成和匹配。大大提升也的自动化水平生，提高项目团队整体工作效率和质量，优化工作流程。
3.专业团队
通过“拓宽外部引进渠道、增强内部培养效能”两种方式，组成了政策研究、市场营销、技术开发、运营管理四支共计百余人的专业团队，保证了公司发展方向紧跟实时政策不掉队、各级客户高满意度回馈无投诉，为各级政府单位提供了复合型项目管理人才。
四、服务对象
